Доставка

На Флаувау в разных категориях есть товары, которые могут привезти уже через 30 минут после заказа. Найти такие товары помогут фильтры «Доставка до 90 мин» и «Уже собран».

На цену доставки влияют расстояние от магазина до нужного адреса, срочность заказа и тарифы магазина. Чтобы узнать точную стоимость доставки, сразу укажите адрес, на который нужно привезти заказ, и только после этого начните изучать товары.
Если не знаете адрес, продавец уточнит его у получателя. Затем согласует с вами оплату дополнительного счета за доставку.

Если вы указали адрес доставки, ближайшее время увидите на карточке каждого товара. Для срочной доставки есть фильтры «Уже собран» и «Доставка до 90 мин».
Вы можете оформить заказ максимум за неделю до доставки. Укажите день и время в верхнем меню, рядом с адресом: «Как можно скорее» → «Ко времени».

Сложно предугадать ситуацию на дорогах, особенно в часы пик, поэтому на Флаувау действуют интервалы доставки. В обычные дни интервал 30 минут, в праздники — 1–2 часа. Услуги доставки к конкретному времени нет, но вы можете обсудить такую возможность с продавцом в чате.

После доставки магазин меняет статус заказа на «Выполнен». Вы узнаете об этом там, где делали заказ:

• • на сайте — в СМС;
• • в мобильном приложении Флаувау — в пуш-уведомлении;
• • на электронную почту, если она указана в профиле.

Сделать заказ вы можете круглосуточно. Курьер приедет в часы работы магазина: они приведены в описании магазина. Если вы указали адрес, в карточке товара сразу появится примерный срок доставки.

Вы можете увидеть его в личном кабинете и мобильном приложении Флаувау в зависимости от того, где делали заказ.
Если покупали на сайте, при каждой смене статуса будет приходить СМС. Если делали заказ в приложении, пришлем вам пуш-уведомления. Также информация может приходить на электронную почту.

Если вас не устроила доставка, напишите об этом в комментарии, когда будете оценивать работу магазина и курьера. Если хотите поделиться ситуацией с нами, напишите, чтобы мы могли вам помочь. Войдите в личный кабинет, выберите Центр помощи, в открывшемся окне опишите ситуацию. На сайте оценить работу курьера вы можете, когда будете оставлять отзыв.

Такой возможности нет. Если нужно связаться с курьером, напишите в чат заказа.

При оформлении заказа вы видите примерное время доставки. Фактический срок может отличаться из-за количества заказов магазина, размера вашего заказа, ситуации на дорогах. Если курьер задерживается, напишите в чат по заказу.

Проверьте статус заказа — возможно, курьер задержался, но уже подъезжает. Если статус «Доставлен», а товара нет, напишите селлеру в мобильном приложении в чате заказа. Выберите опцию «Вопрос по доставке» — откроется нужное окно.

Да, нужно выбрать магазин, у которого есть такая услуга. В мобильном приложении в нижней панели есть кнопка «Самовывоз». Когда вы нажмете на нее, увидите карту города, на которой точками отмечены магазины с самовывозом.

Да, вы можете оформить заказ с доставкой в любом из 1 200+ городов присутствия Флаувау. В каждом городе — свой уникальный ассортимент от локальных брендов. После того как вы укажете нужный город, в каталоге появятся предложения местных магазинов. Вы выбираете товар и оформляете заказ как обычно.
Мы быстро растем и расширяем зону присутствия. Если в нужном городе пока нет магазинов Флаувау, возможно, они появятся в ближайшее время.

В день доставки селлер отправит получателю СМС для уточнения адреса и удобного времени, чтобы встретить курьера. Если получатель не ответит на СМС, курьер позвонит ему, перед тем как доставить заказ.
Если вы заказали доставку не на сегодня, а на другой день, то селлер напишет получателю в день вручения в первой половине дня.
Вы можете узнать выбранное время доставки в приложении или на сайте в разделе «Заказы».