Защита покупателя

Мы соблюдаем законодательство о персональных данных. Селлер получает ваши данные только на время выполнения заказа. После этого доступ к имени, номеру телефона и другой личной информации закрывается.

Для операций мы используем надежные платежные системы и сервисы: CloudPayments, Payselection. У каждого платежного решения — свои сроки и условия списания денег с карты. После оплаты вы получите СМС об успешном платеже, информацию можно проверить в личном кабинете или на сайте маркетплейса.

Так мы защищаем вас от мошенничества или других проблем с безопасностью. Для этого и нужны условия использования сервиса Флаувау. Если оплата и общение происходят на платформе, мы можем вовремя вмешаться и защитить ваши интересы.

Все заказы на Флаувау по умолчанию анонимны. Мы не сообщаем ваши персональные данные получателю, но вы можете приложить к заказу открытку и попросить селлера вписать в нее ваше имя.

Спор помогает пользователям защитить свои деньги и интересы, если селлер отправил некачественный товар или вообще не отправил заказ.
Открыть спор можно онлайн. Для этого получатель открывает карточку заказа и ставит оценку 1 или 2. Откроется специальный чат, где пользователь и селлер обсудят ситуацию. Возможно, по итогам обсуждения селлер полностью или частично вернет деньги, пришлет подарок или сделает скидку. Также Флаувау может подарить пользователю промокод на скидку.
Если вы достигли взаимного согласия, нажмите на кнопку «Завершить спор».
Если селлер в течение 72 часов не отреагирует на ситуацию, решение будет принимать Флаувау как независимый арбитр. Если селлер ответит, вам придет пуш-уведомление. В случае если вы не подключились к спору, через 20 минут вам придет СМС со ссылкой на чат.

Мы следим за тем, чтобы товары из каталога соответствовали фотографии, описанию, составу и другим параметрам. Это поможет пользователю получить именно тот товар, который он и ожидает.
Гарантируем, что заказ будет доставлен в нужное время по адресу, который указали вы или сообщил получатель.
Вы можете честно и объективно оценить работу магазина или наш сервис. Если вы недовольны качеством товара или услуги, откройте спор. Для этого поставьте оценку 1 или 2 за каждый параметр заказа. В течение 3 дней вы можете получить компенсацию в размере полной стоимости заказа.

Мы можем отправлять СМС в нескольких случаях:

• • при входе в личный кабинет — с кодом подтверждения;
  • • если вы начали, но не завершили оплату заказа — со ссылкой на оплату;
    • • если отправитель выбрал доставку с уточнением адреса или времени у получателя — со ссылкой, где можно указать эти данные;
      • • при изменении статуса заказа — с информацией о заказе.
        
        Во время доставки курьер также может попросить назвать последние четыре цифры номера телефона, указанного в приложении, чтобы убедиться, что передаёт заказ нужному получателю.
        
        Если получатель не указал адрес или время доставки по ссылке, селлер может позвонить ему и уточнить эти данные.
        • • Мы не просим сообщать коды из СМС в мессенджерах, соцсетях или по телефону. Если кто-то представляется сотрудником Флаувау, селлером или курьером и просит назвать код, не сообщайте его.
            
            Если вы получили подозрительное сообщение или звонок либо сомневаетесь, действительно ли с вами связались от имени Флаувау, напишите нам в чат поддержки.

Мошенники могут представляться сотрудниками Флаувау, селлерами, курьерами или сотрудниками госорганов. Вот несколько распространённых схем:

• • Просят сообщить код или личные данные Мошенники могут попросить назвать код из СМС, пароль, CVV или паспортные данные. Никому не передавайте эту информацию, даже если человек представляется сотрудником Флаувау.
  • • Присылают подозрительную ссылку По ссылке могут предложить подтвердить заказ, уточнить доставку или получить подарок. Она может вести на поддельный сайт или в опасный бот, где мошенники попытаются получить ваши личные или платёжные данные.
    • • Просят доплатить за доставку
      • Если вы ничего не заказывали и не знаете отправителя, не переводите деньги. На Флаувау доплату за доставку могут запросить только у отправителя, если он выбрал опцию «Узнать адрес у получателя».
        • •Предлагают установить приложение или выполнить инструкции.
          
          Если вам отправили подарок, проверить доставку можно в приложении Флаувау: информация появится на главном экране и во вкладке «Вы получатель».
          
          Если вы столкнулись с подозрительным сообщением или звонком, ничего не отправляйте и не сообщайте собеседнику. Напишите нам в чат поддержки — мы поможем разобраться.