1. Термины
1.1. В дополнение к терминам, указанным в Условиях использования сервиса Flowwow (https://flowwow.by/by-ru/docs/terms-of-use), в настоящей Программе лояльности сервиса Flowwow нижеуказанные термины используются в следующем значении:
Программа лояльности сервиса Flowwow (Программа лояльности) настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://flowwow.by/by-ru/docs/loyalty/.
Программа комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющий возможность Участникам Программы при совершении покупок Товаров на Сервисе и/или при выполнении определенных действий, установленных Программой лояльности получать Бонусное поощрение.
Оператор Общество с ограниченной ответственностью «ФЛАУВАУ» (УНП193692754 Республика Беларусь, 220073, г. Минск, ул. Ольшевского, д. 24, каб. 434), являющееся владельцем и оператором Программы и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Участник Программы (Участник) право- и дееспособное физическое лицо, использующие Сервис с целью приобретения Товара, согласившееся с условиями Программы лояльности.
Партнер юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, осуществляющее ремесленную деятельность (далее — ремесленник), осуществляющий/осуществляющее деятельность по продаже Товаров с использованием Сервиса, участвующий/участвующее в Программе.
Акция мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору, Партнерам и Программе в целом, проводимое по инициативе Оператора и/или Оператора и Партнера. Действующие Акции могут быть указаны Оператором в Программе лояльности и/или в Приложениях к ней.
Бонусный балл виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику при совершении покупок Товаров на Сервисе и/или за выполнение определенных действий, а также в иных установленных Программой лояльности случаях и дающие Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные баллы используются только в рамках Программы и ни в коем случае не являются и не могут являться деньгами, иными средствами платежа, валютой, денежным обязательством или ценной бумагой, также Бонусные баллы не могут быть переданы третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Программой лояльности. 1 (один) Бонусный балл равен 1 (одному) белорусскому рублю. Бонусные баллы не сгорают по прошествии времени, если иное не будет указано при их начислении.
Бонусное поощрение способ привлечения и стимулирования Участников осуществлять приобретение Товаров на Сервисе, повышать их лояльность, выражающийся в предоставлении скидок, специальных условиях обслуживания и т. д.
Бонусный счет виртуальный счетчик в Личном кабинете Участника на Сервисе, в котором отражаются сведения о начисленных и доступных для списания Бонусных баллах.
Кешбэк Бонусные баллы, рассчитываемые и начисляемые как процент от стоимости оплаченных Участником Товаров.
Начисление Бонусных баллов процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Программе лояльности.
Списание Бонусных баллов процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Программе лояльности.
Аннулирование Бонусных баллов процедура Списания Бонусных баллов по основаниям, предусмотренным в Программе лояльности.
Восстановление Бонусных баллов процедура Начисления ранее списанных Бонусных баллов по основаниям, предусмотренным в Программе лояльности.
Промокод определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий Участнику предоставляется Бонусное поощрение в виде скидки на Заказ и/или Товар. Промокод генерируется Оператором/Партнером в Личном кабинете и направляется Оператором Участнику.
Реферальный Промокод уникальный Промокод, предоставляемый Участником третьему лицу, в соответствии с которым третьему лицу при оформлении Заказа на Сервисе предоставляется Бонусное поощрение в виде скидки на Товар. Бонусное поощрение в виде скидки предоставляется при оформлении первого Заказа на Сервисе, стоимость которого равна или превышает 20 (двадцать) белорусских рублей (или эквивалент в иной валюте, указанный на Сервисе при оформлении Заказа), и составляет 15% от стоимости Товара, содержащегося в Заказе. Реферальный Промокод может быть применен при оформлении Заказов у Продавцов, являющихся участниками программы WowPass (значок 
или пометка «Принимает бонусы» на карточке Товара).
Активация Промокода ввод Промокода в форме Заказа на Сервисе или иное действие, предусмотренное условиями использования Промокода.
Транзакция приобретение Участником Товаров Партнера, возврат Товара Партнеру, а равно Начисление Бонусных баллов, Списание Бонусных баллов, Аннулирование Бонусных баллов и/или Активация Промокода.
Доставка услуга доставки приобретенного Участником Товара.
Скидка на Доставку поощрение, заключающееся в предоставлении скидки на стоимость Доставки.
1.2. В Программе лояльности могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 Программы лояльности. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Программы лояльности. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Программы лояльности следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Республики Беларусь, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.
2.1. Настоящая Программа лояльности определяет условия и порядок участия Участников в Программе лояльности.
2.2. В рамках Программы лояльности Участники накапливают Бонусные баллы, получают Бонусные поощрения, скидки на Доставку без применения Бонусных баллов на условиях, предусмотренных Программой лояльности.
2.3. В одном Заказе Участник вправе использовать только одно Бонусное поощрение.
2.4. Оператор вправе установить срок действия, а также определить иные обстоятельства, при наступлении которых прекращается предоставление Бонусных поощрений.
3.1. За приобретение Товаров Партнеров Оператор начисляет Участнику Бонусные баллы в виде процента от стоимости оплаченных Участником Товаров. Курс начисления Бонусных баллов устанавливается Партнером и отображается на Сервисе для каждого Товара отдельно. Бонусные баллы начисляются Участнику в течение 1 (одного) рабочего дня с момента исполнения Заказа. При начислении Бонусных баллов не учитывается стоимость Товара, оплата которой произведена с применением Бонусных баллов / Промокодов. Начисление Бонусных баллов за услугу по Доставке Товаров не предусмотрено.
3.2. Помимо этого, 500 Бонусных баллов начисляются Участнику после исполнения Заказа третьего лица, которому Участник предоставил реферальный Промокод, при условии, что такое третье лицо при оформлении Заказа использовало соответствующий реферальный Промокод. Бонусные баллы, указанные в настоящем пункте Программы, начисляются Участнику не более чем за 7 (семь) Заказов, оформленных третьими лицами с применением Реферального Промокода.
3.3. Бонусные баллы могут быть использованы Участником в течение срока действия, указанного в момент их начисления. Бонусные баллы могут быть использованы при осуществлении Заказов у Продавцов, являющихся участниками программы WowPass (значок или пометка «Принимает бонусы» на карточке Товара).
3.4. Списание Бонусных баллов осуществляется Оператором при активации Участником Бонусного поощрения в момент оформления Заказа на Сервисе исходя из количества Бонусных баллов, отраженных на Бонусном счете, без взимания каких-либо дополнительных сборов. При приобретении одновременно нескольких Товаров Бонусные баллы распределяются между Товарами и Доставкой пропорционально их стоимости. Бонусные баллы списываются Оператором в полном объеме вне зависимости от стоимости Заказа и вне зависимости от количества Бонусных баллов, отраженных на Бонусном счете.
3.5. Минимальная стоимость Заказа, которая должна быть оплачена Участником без применения Бонусных баллов, составляет 1 (один) белорусский рубль за каждую позицию в Заказе (Товары и Доставка), которые Участнику необходимо оплатить, в случае если общее количество Бонусных баллов больше или равно стоимости Заказа.
3.6. В случае отказа Участника от Заказа и/или Товара на условиях, указанных в Условиях использования сервиса Flowwow, списанные Бонусные баллы:
при отказе от Заказа до перевода Заказа на Сервисе в статус «Собран» – восстанавливаются Оператором на Бонусном счете Участника в течение 10 (десяти) дней;
при отказе от Товара после перевода Заказа на Сервисе в статус «Собран» / при возврате Товара:
в случае полного возврата Участнику стоимости Заказа – восстанавливаются Оператором на Бонусном счете Участника в течение 10 (десяти) дней;
в случае не возврата / частичного возврата Участнику стоимости Заказа – не восстанавливаются.
3.7. При возврате Участником приобретенного Товара Бонусные баллы, начисленные за его покупку, списываются Оператором Бонусного счета Участника.
3.8. Оператор аннулирует Бонусные баллы в следующих случаях:
истечение установленного при начислении Бонусных баллов срока их действия;
удаление Участником учетной записи;
исключение Участника из Программы лояльности или отказ Участника от участия в Программе лояльности;
ошибочное начисление Бонусных баллов, в том числе в результате сбоя в работе программного обеспечения;
начисление Бонусных баллов явилось результатом злоупотребления Программой лояльности, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.
4.1. Оператор/Партнер вправе предоставлять Участникам Промокоды, при Активации которых Участникам предоставляется Бонусное поощрение в виде скидки на Заказ и/или Товар. Размер скидки определяется Оператором/Партнером самостоятельно и отражается на Сервисе в момент Активации Промокода.
4.1.1. Участник не может применять Промокоды для Собственного заказа Продавца (то есть оформленного Пользователем по прямой ссылке на Материалы Продавца, размещенной Продавцом на сторонних сервисах в сети Интернет).
4.2. При Активации Промокода в момент оформления Заказа на Сервисе Участнику предоставляется Бонусное поощрение в виде скидки на Заказ и/или Товар, равное номиналу Промокода, без взимания каких-либо дополнительных сборов. При приобретении одновременно нескольких Товаров скидка распределяется:
Промокод в абсолютном (денежном) выражении – между Товарами и Доставкой пропорционально их стоимости;
Промокод в процентном выражении – между Товарами.
4.3. Промокод может быть использован Участником в течение срока действия, указанного в момент его предоставления. Промокод может быть использован при осуществлении Заказов у Продавцов, являющихся участниками программы WowPass (значок или пометка «Принимает бонусы» на карточке Товара). При оплате Заказа Промокоды не суммируются и не переносятся на следующие Заказы.
4.4. Минимальная стоимость Заказа, которая должна быть оплачена Участником без применения Промокода или Скидки на Доставку, составляет 1 (один) белорусский рубль за каждую позицию в Заказе (Товары и Доставка), которые Участнику необходимо оплатить, в случае если номинальная стоимость Промокода или Скидки на Доставку больше или равна стоимости каждой позиции в Заказе (Товар и Доставка).
4.5. В случае отказа Участника от Заказа и/или Товара на условиях, указанных в Условиях использования сервиса Flowwow, активированный Промокод:
при отказе от Заказа до перевода Заказа на Сервисе в статус «Собран» – восстанавливается Оператором в течение 10 (десяти) дней;
при отказе от Товара после перевода Заказа на Сервисе в статус «Собран» / при возврате Товара:
в случае полного возврата Участнику стоимости Заказа – восстанавливается Оператором в течение 10 (десяти) дней;
в случае не возврата/частичного возврата Участнику стоимости Заказа – не восстанавливается.
4.6. Оператор аннулирует Промокод в следующих случаях:
истечение установленного срока действия, указанного в момент предоставления Промокода;
удаление Участником учетной записи;
исключение Участника из Программы или отказ Участника от участия в Программе;
ошибочное предоставление Промокода, в том числе в результате сбоя в работе программного обеспечения;
предоставление Промокода явилось результатом злоупотребления Программой лояльности, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.
4.7. Партнер вправе предоставлять Участникам Скидку на Доставку.
5.1. Накопительные бонусы, накопительная скидка применяются по инициативе Участника, с использованием функционала Сервиса. Возможность подключения накопительных бонусов либо накопительных скидок предусмотрена в мобильных приложениях Flowwow.
5.2. Накопительные бонусы позволяют получить Участнику дополнительные Бонусные баллы за приобретенный Товар. Количество подлежащих зачислению Участнику Бонусных баллов рассчитывается как процент от стоимости Товара. Размер процента зависит от общей стоимости приобретенных Участником Товаров. Конкретные коммерческие условия начисления накопительных бонусов доступны на Сервисе.
5.3. Накопительная скидка позволяет получить Участнику дополнительную скидку на Товар. Размер скидки рассчитывается как процент от стоимости приобретенного Участником Товара. Процент скидки зависит от общей стоимости приобретенных Участником Товаров. Конкретные коммерческие условия получения накопительной скидки доступны на Сервисе.
5.4. Накопительные бонусы и Бонусные баллы, предусмотренные Программой, суммируются и применяются к одному Заказу.
5.5. Накопительные скидки и скидки, предусмотренные Программой, не суммируются и к одному Заказу не применяются.
5.6. Участник вправе отменить применение накопительных бонусов либо накопительных скидок, а также переключаться между накопительными бонусами и накопительной скидкой с использованием функционала мобильных приложений Flowwow.
6.1. Если Участник не согласен с Программой лояльности, он обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса.
6.2. В случае злоупотребления Участником Программой лояльности, в том числе совершения недобросовестных действий, направленных на получение Бонусных поощрений, Оператор оставляет за собой право ограничить доступ Участника к Сервису в соответствии с Условиями использования сервиса Flowwow.
6.3. Оператор имеет право в любое время без уведомления Участника изменять текст настоящей Программы лояльности. Такие изменения вступают в силу с момента публикации, если иное прямо не установлено в момент публикации. Участник обязуется самостоятельно проверять Программу лояльности на предмет изменений.
Общество с ограниченной ответственностью «ФЛАУВАУ»
УНП 193692754
Адрес: Республика Беларусь, 220073, г. Минск, ул. Ольшевского, д. 24, каб. 434
Дата публикации: 23.04.2024
Предыдущая версия документа: https://flowwow.by/docs/loyalty_by-till-22-04-2024/