Условия программы лояльности

1. Термины

1.1. В настоящих Условиях программы лояльности сервиса Flowwow нижеуказанные термины используются в следующем значении:

Сервис Flowwow (Сервис) означает все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу https://flowwow.by/, а также мобильные приложения Flowwow, предоставляющие доступ к базе данных о Товарах, реализуемых Партнерами посредством Сервиса.

Программа лояльности сервиса Flowwow (Программа лояльности) – документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://flowwow.by/by-ru/docs/loyalty.

Условия Программы лояльности (Условия) – настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://flowwow.by/by-ru/docs/loyalty-terms.

Программа – комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, реализуемый в соответствии с Условиями, предоставляющий возможность Участникам Программы при совершении покупок Товаров на Сервисе и/или при выполнении определенных действий, а также в иных установленных Условиями случаях получать Бонусное поощрение.

Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «ФЛАУВАУ» (УНП 193692754; местонахождение: Республика Беларусь, 220073, г. Минск, ул. Ольшевского, д. 24, каб. 434), являющееся владельцем и оператором Программы и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Участник Программы (Участник) – право- и дееспособное физическое лицо, использующее Сервис с целью приобретения Товара, согласившееся с условиями Программы лояльности сервиса Flowwow.

Партнер – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, осуществляющее ремесленную деятельность (далее — ремесленник), осуществляющие деятельность по продаже Товаров с использованием Сервиса, согласившиеся участвовать в Программе в соответствии с Условиями.

Заказ – осуществление Участником действий, направленных на заключение договора купли-продажи Товара с Партнером, а также доставки Товара посредством оформления заказа непосредственно на Сервисе.

Акция – мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору, Партнерам и Программе в целом, проводимое по инициативе Оператора и/или Оператора и Партнера. Действующие Акции могут быть указаны Оператором в Условиях, Программе лояльности и/или в Приложениях к ним.

Бонусный балл – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику при совершении покупок Товаров на Сервисе и/или за выполнение определенных действий, а также в иных установленных Условиями случаях, дающие Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные баллы используются только в рамках Программы и ни в коем случае не являются и не могут являться деньгами, иными средствами платежа, валютой, денежным обязательством или ценной бумагой, также Бонусные баллы не могут быть переданы третьим лицам. 1 (один) Бонусный балл равен 1 (одному) белорусскому рублю. Бонусные баллы не сгорают по прошествии времени, если иное не будет указано при их начислении.

Бонусное поощрение – способ привлечения и стимулирования Участников осуществлять приобретение Товаров на Сервисе, повышать их лояльность, выражающийся в предоставлении скидок, в специальных условиях обслуживания и т. д.

Бонусный счет – виртуальный счетчик в Личном кабинете Участника на Сервисе, в котором отражаются сведения о начисленных и доступных для списания Бонусных баллах.

Кешбэк – Бонусные баллы, рассчитываемые и начисляемые как процент от стоимости оплаченных Участником Товаров.

Начисление Бонусных баллов – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Условиях.

Списание Бонусных баллов – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Условиях.

Аннулирование Бонусных баллов – процедура Списания Бонусных баллов по основаниям, предусмотренным в Условиях.

Восстановление Бонусных баллов – процедура Начисления ранее списанных Бонусных баллов по основаниям, предусмотренным в Условиях.

Промокод – определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий Участнику предоставляется Бонусное поощрение в виде скидки на Заказ и/или Товар. Промокод генерируется Партнером в Личном кабинете и направляется Оператором Участнику.

Активация Промокода – ввод Промокода в форме Заказа на Сервисе или иное действие, предусмотренное условиями использования Промокода.

Транзакция – приобретение Участником Товаров Партнера, возврат Товара Партнеру, а равно Начисление Бонусных баллов, Списание Бонусных баллов, Аннулирование Бонусных баллов и/или Активация Промокода.

Личный кабинет – персональный раздел Участника/Партнера на Сервисе, связанный с учетной записью Участника/Партнера, в котором Участник/Партнер может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т. д.

Договор – возмездный договор между Партнером и Flowwow, который заключается посредством акцепта Оферты.

Публичная оферта на оказание услуг сервиса Flowwow (Оферта) – документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://flowwow.by/by-ru/docs/agency-agreement/.

Условия использования сервиса Flowwow – документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://flowwow.by/by-ru/docs/terms-of-use .

Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый из гражданского оборота и не ограниченный в обороте, являющийся предметом договора купли-продажи, заключаемого с использованием Сервиса. Предметом купли-продажи могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, предназначенные исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, информация о которых размещена на Сервисе.

Расчетный период – период с первого по последнее число каждого календарного месяца.

1.2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1. Условий. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Республики Беларусь, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Обязанности Партнера:

• участвовать в Программе в соответствии с Условиями;
• самостоятельно вступать в правоотношения, исполнять и прекращать правоотношения с Участниками Программы на условиях, определенных в Публичной оферте на оказание услуг сервиса Flowwow;
• самостоятельно знакомиться с информацией о работе Программы и изменениями, вносимыми в Условия;
• выплачивать вознаграждение Оператору в размере и в сроки, определенные Условиями;
• присоединяясь к Программе, Партнер автоматически предоставляет Оператору право на использование своего товарного знака и/или иного средства индивидуализации для размещения на Сервисе, а также для использования в маркетинговых и информационных материалах Программы и в email-рассылках в целях информирования Участников Программы лояльности.

2.2. Права Партнера:

• получать вознаграждение от Оператора в соответствии с Условиями;
• иные права, предусмотренные Условиями и действующим законодательством Республики Беларусь.

2.3. Обязанности Оператора:

• осуществлять управление участием Партнера в Программе и оказывать техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Партнера в Программе;
• осуществлять привлечение других Партнеров для участия в Программе;
• осуществлять обслуживание Партнеров и Участников Программы согласно Условиям и Программе лояльности;
• осуществлять обработку информации о Транзакциях Участников в порядке и объеме, необходимых для выполнения функций Оператора, в соответствии с Условиями;
• своевременно осуществлять Начисление, Списание, Восстановление и Аннулирование Бонусных баллов;
• выплачивать вознаграждение Партнерам в размере и сроки, определенные Условиями;
• обеспечить ведение Бонусных счетов Участников.

2.4. Права Оператора:

• приостановить обслуживание Партнера в Программе в случае нарушения Условий и/или Программы лояльности, а также в случае нарушений, которые повлекли убытки для Оператора. Возобновление обслуживания осуществляется после устранения Партнером допущенных нарушений;
• определять, дополнять и изменять Условия в одностороннем порядке без согласования с Партнером;
• получать вознаграждение от Партнеров в соответствии с Условиями;
• передавать Партнеру материалы для размещения Партнером на сайте Партнера и/или в магазинах Партнера;
• иные права, предусмотренные Условиями и действующим законодательством Республики Беларусь.

3. Порядок начисления, списания, восстановления и аннулирования бонусных баллов / промокодов

3.1. Акция «кешбэк»

3.1.1. Категории Партнеров, при покупке у которых Бонусные баллы начисляются по умолчанию, а также минимальный размер Бонусных баллов указаны в Тарифной сетке по адресу https://flowwow.by/s/tarif-by. Партнер вправе самостоятельно принять решение об увеличении размера начисляемых Бонусных баллов к установленным Оператором. Увеличение размера начисляемых Бонусных баллов осуществляется Партнером самостоятельно при помощи функционала Сервиса.

3.1.2. Категории Партнеров, не указанные в п. 3.1.1. Условий, вправе самостоятельно принять решение о начислении/неначислении Бонусных баллов, а также установить их размер. Указанные действия осуществляются Партнером самостоятельно при помощи функционала Сервиса.

3.1.3. Начисление Бонусных баллов осуществляется Оператором в соответствии с Программой лояльности путем использования собственного программного обеспечения. При расчете начисляемых Бонусных баллов полученная сумма автоматически округляется к ближайшему целому:

• если N+1 знак < 5, то N-й знак сохраняется, а N+1 и все последующие обнуляются;
• если N+1 знак ≥ 5, то N-й знак увеличивается на единицу, а N+1 и все последующие обнуляются.

3.1.4. Списание Бонусных баллов осуществляется Оператором при активации Участником Бонусного поощрения в момент оформления Заказа на Сервисе в соответствии с Программой лояльности исходя из количества Бонусных баллов, отраженных на Бонусном счете, без взимания каких-либо дополнительных сборов.

3.1.5. В случае отказа Участника от Заказа и/или Товара на условиях, указанных в Условиях использования сервиса Flowwow, а также в Программе лояльности, списанные Бонусные баллы восстанавливаются Оператором на Бонусном счете Участника в течение 10 (десяти) дней.

3.1.6. Оператор аннулирует Бонусные баллы в следующих случаях:

• истечение установленного Программой лояльности срока;
• удаление Участником учетной записи;
• исключение Участника из Программы или отказ Участника от участия в Программе;
• ошибочное начисление Бонусных баллов, в том числе в результате сбоя в работе программного обеспечения;
• начисление Бонусных баллов явилось результатом злоупотребления Программой лояльности, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

3.1.7. Для целей Бонусного поощрения 1 (один) Бонусный балл считается равным 1 (одному) белорусскому рублю.

3.1.8. Оператор и Партнер вправе осуществить Начисление Бонусных баллов Участнику в иных случаях, в том числе предусмотренных Условиями и/или Программой лояльности.

3.2. Акция «Промокод»

3.2.1. Оператор/Партнер вправе предоставлять Участникам Промокоды, при Активации которых Участники получают Бонусное поощрение в виде скидки на Заказ и/или Товар. Размер скидки определяется Оператором/Партнером самостоятельно и отражается на Сервисе в момент Активации Промокода.

3.2.2. При Активации Промокода на Сервисе Партнер обязуется предоставлять Участнику Бонусное поощрение в виде скидки на Заказ и/или Товар, равное номиналу Промокода, без взимания каких-либо дополнительных сборов.

3.2.3. В случае отказа Участника от Заказа и/или Товара на условиях, указанных в Условиях использования сервиса Flowwow, а также в Программе лояльности, активированный Промокод восстанавливается Оператором в течение 10 (десяти) дней.

3.2.4. Оператор аннулирует Промокод в следующих случаях:

• истечение установленного Программой лояльности срока;
• удаление Участником учетной записи;
• исключение Участника из Программы или отказ Участника от участия в Программе;
• ошибочное предоставление Промокода, в том числе в результате сбоя в работе программного обеспечения;
• предоставление Промокода явилось результатом злоупотребления Программой лояльности, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

4. Порядок определения вознаграждения оператора и партнера

4.1. Вознаграждение Оператора за услуги в рамках Условий рассчитывается исходя из суммы рублевого эквивалента начисленных Оператором Участникам Бонусных баллов, а также предоставленных Партнером Участникам Промокодов за соответствующий Расчетный период. Сумма вознаграждения Оператора включает в себя НДС по ставке 20%.

4.2. Вознаграждение Оператора включает стоимость всех услуг, указанных в п. 2.3. Условий.

4.3. Вознаграждение Партнера за услуги в рамках Условий рассчитывается исходя из суммы рублевого эквивалента предоставленных Участникам Бонусных поощрений в виде скидок за соответствующий Расчетный период. Сумма вознаграждения Партнера включает НДС, если применимо.

4.4. Для целей расчета вознаграждения Оператора и Партнера 1 (один) Бонусный балл считается равным 1 (одному) белорусскому рублю.

5. Порядок приемки услуг и взаиморасчетов

5.1. Оператор в течение 7 (семи) рабочих дней с момента окончания Расчетного периода рассчитывает сумму вознаграждения, предусмотренного Условиями, для каждой из Сторон, имеющей право на такое вознаграждение. Размер вознаграждения Оператора отражается в Акте, оформляемом в порядке, предусмотренном Разделом 4 Договора на условиях Оферты. В случае если в Расчетном периоде Стороны не совершали действий, за которые настоящими Условиями предусмотрено вознаграждение, Отчет по Программе лояльности и Акт по Программе лояльности не формируются.

5.2. Стороны признают, что в целях Условий (в частности, для определения количества начисленных и списанных Бонусных баллов/предоставленных Промокодов, а также размера вознаграждения Сторон) используются исключительно данные статистики Оператора.

5.3. Стороны пришли к соглашению, что при расчетах в рамках Условий и Договора Стороны производят зачет встречных однородных требований, возникающих в связи с исполнением Условий и Договора на условиях Оферты.

5.4. Приемка услуг Оператора осуществляется Партнером в порядке, предусмотренном Разделом 4 Договора на условиях Оферты.

5.5. Приемка услуг Партнера осуществляется в следующем порядке:

• по окончании Расчетного периода Оператор формирует Отчет по программе лояльности за расчетный период, в котором определены суммы вознаграждения Оператора и Партнера. Отчет по программе отображается в Личном кабинете Партнера, в разделе “Финансы”;
• Партнер в срок, указанный в Разделе 4 Договора, проверяет корректность Отчета по программе лояльности. При наличии мотивированных возражений к Отчету по программе лояльности Партнер действует в соответствии с Разделом 4 Договора на условиях Оферты;
• при отсутствии мотивированных возражений Партнер формирует Акт оказанных услуги и электронную счет-фактуру через Портал электронных счетов-фактур (если применимо). Оригинал Акта оказанных услуг должен быть подписан Партнером собственноручной подписью или с применением ЭЦП. Указанные документы должны быть направлены Оператору таким образом, чтобы они были получены Оператором не позднее 20 (двадцатого) числа месяца, следующего за Расчетным периодом. Сканы подписанных собственноручной подписью документов на бумажном носителе должны быть направлены Оператору не позднее 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за Расчетным периодом, на адрес электронной почты hello@flowwow.by.

5.6. Оплата вознаграждения Партнера осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания Расчетного периода после удержания сумм:

• переплат, образовавшихся по итогам предыдущих Расчетных периодов;
• задолженности Партнера по Договору.

5.7. В случае нарушения Партнером обязанности по предоставлению документов, указанных в п. 5.5 Условий, в том числе за предыдущие Расчетные периоды, Оператор вправе приостановить выплату вознаграждения Партнера до момента предоставления оригиналов соответствующих документов.

5.8. Оплата вознаграждения Оператора осуществляется в момент перечисления денежных средств Партнеру в порядке и в сроки, предусмотренные п. 4.7 и 4.8 Договора на условиях Оферты.

6. Ответственность партнеров и оператора программы

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных настоящими Условиями, Партнер и Оператор несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

6.2. Споры и разногласия, вытекающие из Условий, подлежат разрешению в соответствии с Разделом 8 Договора на условиях Оферты.

6.3. Оператор Программы не несет ответственности за мошеннические действия сотрудников Партнеров, Участников, клиентов Партнера, третьих лиц, а также убытки и потери Партнеров, которые могут возникнуть в результате участия в Программе.

7. Прочее

7.1. Информационный обмен и юридически значимые сообщения осуществляются Сторонами в порядке, предусмотренном в Договоре на условиях Оферты, если иное не предусмотрено настоящими Условиями.

7.2. Внесение изменений в Условия осуществляется в соответствии с порядком, установленным в Договоре на условиях Оферты.

Общество с ограниченной ответственностью «ФЛАУВАУ»
УНП 193692754
Адрес: Республика Беларусь, 220073, г. Минск, ул. Ольшевского, д. 24, каб. 434
Дата публикации: 01.10.2023