На Flowwow є 3 основних типи дотику:
Веб-версія ― каталог товарів. Клієнти бачать товари (а не магазини) і вибирають серед них. На каталог припадає приблизно 25-35% всього трафіку і продажів.
Сторінка магазину. Прямий трафік з пошуку, соціальних мереж ― за такі продажі ми не стягуємо комісію. Ця можливість з'явилась тільки в липні 2021 року.
Додатки Flowwow на iOS і Android. Клієнти бачать список магазинів (а не каталог товарів), вибирають відповідний, заходять в нього і вже всередині шукають товар. На додатки припадає близько 65-70% всіх продажів.
Декор | від 5% |
Аксесуари | від 5% |
Хобі та творчість | від 5% |
Товари для свята | від 5% |
Книги | від 5% |
Зоотовари | від 5% |
Картини | від 5% |
Кондитерські та пекарні | від 11% |
Косметика і парфюмерія | від 5% |
Магазини чаю та кави | від 5% |
Подарункові сертифікати | від 5% |
Продукти харчування та напої | від 5% |
Живі рослини | від 11% |
Прикраси | від 5% |
Хендмейд, вінтаж | від 5% |
Квіти та подарунки | від 14% |
Інші категорії | від 5% |
Leave your email and we’ll send invite when Flowwow is available in your country
Якщо людина потрапить на сторінку вашого магазину за прямим посиланням, тоді комісія складе 0%! Так буде завжди! Оплата стягується лише за інтернет-еквайринг (3%), коли людина оплачує карткою. Зручна оплата Apple Pay, Google Pay, будь-якою банківською карткою в 7 популярних валютах. Замовлення відправляються в додаток «Flowwow Продавець» і в особистий кабінет веб-версії. Обмежень по товарах і замовленнях немає.
Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «ФЛАУВАУ» (УНП 193692754; Адрес: Республика Беларусь, 220073, г. Минск, ул. Ольшевского, д. 24, каб. 434) заключить Договор на оказание услуг на изложенных ниже условиях:
1.1. В настоящей Публичной оферте на оказание услуг сервиса Flowwow нижеуказанные термины используются в следующем значении:
Публичная оферта на оказание услуг сервиса Flowwow (Оферта) – настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://flowwow.by/by-ru/docs/agency-agreement/ .
Сервис Flowwow (Сервис) – программа для ЭВМ «Платформа электронной коммерции Флаувау Рус (E-commerce Platform Flowwow Rus)», представляющая собой кроссплатформенный программный комплекс, включающий веб-сайт и мобильные приложения, предназначенный для автоматизации процессов электронной коммерции (покупка и продажа товаров, выполнение заказов).
Сайт – веб-сайт https://flowwow.by/ в сети Интернет, включая все его страницы и поддомены.
Мобильные приложения Flowwow для Продавцов (Мобильные приложения) – программы для ЭВМ (для мобильных устройств) на платформах Android и iOS, доступные Продавцам для скачивания по адресу: https://flowwow.by/s/aa.
Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо, использующее Сервис с целью приобретения Товара/заказывающее Доставку Товара.
Получатель – третье лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Товара, если получателем Товара является не Пользователь; при Самовывозе – третье лицо, которому Пользователь передал код получения Заказа и который осуществляет получение Товара путем Самовывоза.
Личный кабинет – персональный раздел Продавца на Сервисе, связанный с учетной записью Продавца, в котором Продавец может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т.д. Помимо этого, в Личном кабинете Продавец ежедневно может знакомиться со сведениями:
Личный кабинет создается Продавцу при регистрации на Сервисе.
Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый из гражданского оборота и не ограниченный в обороте, являющийся предметом договора купли-продажи, заключаемого с использованием Сервиса. Предметом купли-продажи могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, предназначенные исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, информация о которых размещена на Сервисе.
Продавец – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, осуществляющее ремесленную деятельность (далее — ремесленник), осуществляющие деятельность по продаже Товаров с использованием Сервиса.
Супермагазин – Продавец:
Заказ – осуществление Пользователем действий, направленных на заключение договора купли-продажи Товара и договора Доставки Товара, путем оформления заказа непосредственно на Сервисе.
Собственный заказ – Заказ, оформленный Пользователем по прямой ссылке на Материалы Продавца, размещенной Продавцом на сторонних сервисах в сети Интернет. Продавец должен использовать прямую ссылку на Материалы, полученную на Сервисе https://flowwow.by/admin/shop/view «Ваша страница на Flowwow». Заказ не будет считаться Собственным заказом, если:
При выполнении Собственного заказа стоимость услуг Flowwow равна размеру переменной комиссии FLOWWOW, указанной в п. 4.4.1. Оферты.
Подарочный сертификат Продавца (Сертификат Продавца) – материальный носитель, выпущенный Продавцом, содержащий буквенно-цифровой код, подтверждающий внесение авансового платежа и дающий право Пользователю/Получателю в течение срока действия Сертификата Продавца на приобретение товаров/услуг, реализуемых Продавцом, на сумму, эквивалентную номиналу Сертификата Продавца. Срок действия Сертификата Продавца, а также условия его использования указываются на Сервисе и могут быть дополнительно указаны на Сертификате Продавца. Если иное не указано в Условиях/на Сервисе:
Доставка – услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе. Заключение договора доставки с Пользователем осуществляет Продавец посредством оформления Пользователем Заказа на Сервисе.
Самовывоз – самостоятельное получение Заказа в магазине Продавца (без Доставки).
Служба поддержки Сервиса – служба, в которую Продавец может обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу. Обращения в службу поддержки Сервиса могут быть направлены:
Чат – реализованное в Сервисе средство обмена сообщениями со Службой поддержки Сервиса и Пользователями, доступное в Мобильных приложениях и на страницах Сайта.
Договор – возмездный договор между Продавцом и Flowwow, который заключается посредством акцепта Оферты.
Материалы – предоставляемые Продавцом информационные материалы о Товаре, Продавце и условиях доставки, удовлетворяющие требованиям, указанным в Оферте.
Модерация – процесс проверки Flowwow информации, предоставленной Продавцом.
Условия использования сервиса Flowwow – документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://flowwow.by/by-ru/docs/terms-of-use.
Промоматериалы – изделия, полиграфическая, электронная продукция, имеющие материально-вещественную форму и содержащие средства индивидуализации Flowwow, используемые в качестве раздаточных рекламных материалов в проводимых рекламных кампаниях.
Недействительный заказ – Заказ:
Средства индивидуализации – фирменные наименования, товарные знаки, логотипы и другие средства индивидуализации Flowwow.
Правообладатель – Продавец, предоставляющий карточки товаров, правообладателем которых он является, Клиентам.
Карточка товара – размещаемые Правообладателем на Сервисе информационные материалы о реализуемом Правообладателем Товаре, содержащие фотографии Товара (не менее 6 фотографий), видео Товара и название, а также которые могут содержать: описание, состав, размеры Товара.
Клиент – Продавец, использующий Карточки товаров, предоставленные Правообладателем.
Договор на использование Карточки товаров – договор возмездного оказания услуг по предоставлению Клиентам прав использования Карточек товаров Правообладателей, заключенный Flowwow от собственного имени с Клиентом по поручению Правообладателя и за счет последнего. Договор заключается Клиентом с использованием функционала Сервиса при нажатии кнопки «Арендовать» в подразделе «Аренда товаров» раздела «Товары» либо при совершении Клиентом иных аналогичных действий. В пределах одного города соответствующая Карточка товара может быть использована только одним Клиентом.
1.2. В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 Оферты. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Республики Беларусь, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.
2.1. Flowwow оказывает Продавцу услуги (далее – Услуги), которые включают в себя:
2.1.1. размещению предложений Продавцов о реализации Товаров на Сервисе,заключению договоров купли-продажи Товаров с Пользователями;
2.1.2. обеспечению реализации прав использования Карточек товаров (в рамках поручения Правообладателей), путем заключения Договоров на использование Карточек товаров;
2.1.3. предоставлению Клиентам прав использования Карточек товаров Правообладателей;
2.1.4. эквайринг платежных операций (деятельность платежного агрегатора).
2.2. Flowwow может оказывать Продавцу иные дополнительные услуги, не указанные в п. 2.1 Оферты. Условия оказания иных дополнительных услуг оговариваются Сторонами отдельно.
3.1. Flowwow приступает к оказанию Услуг после заключения Договора. Договор считается заключенным с момента акцепта Продавцом Оферты на изложенных в ней условиях. Оферта считается акцептованной Продавцом после успешной регистрации на Сервисе. Flowwow присваивает Договору номер и дату, которые сообщаются Продавцу по его требованию.
3.2. Принимая условия Оферты, Продавец также принимает:
3.3. Для регистрации на Сервисе Продавец указывает следующую информацию, а также несет ответственность за верность и актуальность предоставленных данных:
3.4. При регистрации на Сервисе Продавец обязан указывать достоверную информацию. Flowwow не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Продавцом, а Продавец не вправе предъявлять Flowwow какие-либо претензии и/или требовать возмещения каких-либо убытков в связи с указанием Продавцом недостоверной информации.
3.5. Flowwow не редактирует информацию о Продавце и Материалы, однако Служба поддержки Сервиса вправе проверить корректность предоставленных данных, в том числе путем запроса соответствующих документов, если запрос данных документов (их копий) не противоречит законодательству Республики Беларусь.
3.6. В течение 10 (десяти) дней с момента выполнения Продавцом всех действий, необходимых для регистрации на Сервисе, Служба поддержки Сервиса осуществляет Модерацию информации, предоставленной Продавцом. После Модерации Продавцу в Чате направляется уведомление об успешной регистрации на Сервисе или об отказе в регистрации. В случае отказа в регистрации Служба поддержки Сервиса вправе указать Продавцу на необходимость осуществить дополнительные действия, после которых Flowwow будет проведена повторная Модерация.
3.7. Не признается надлежащим акцептом Оферты совершение действий, предусмотренных Разделом 3 Оферты, лицом:
Flowwow вправе отказать такому лицу в регистрации.
3.8. После регистрации на Сервисе Продавец обязан подготовить и самостоятельно загрузить через Мобильное приложение или Сайт Материалы, содержащие:
3.9. Материалы становятся доступными на Сервисе в течение 1 (одного) рабочего дня после их загрузки Продавцом. Flowwow в любое время вправе отправить Материалы на доработку Продавцу, убрав их с Сервиса, в т. ч. в случае:
3.10. Места размещения Материалов на Сервисе определяются Flowwow самостоятельно с учетом технологических и иных особенностей функционирования Сервиса, а также с учетом оценок, выставленных Продавцу, отзывов о Продавце и т.д. Определение категории магазина осуществляется Flowwow самостоятельно в зависимости от Материалов, содержащих количество определенных категорий Товара. Места размещения Материалов на Сервисе и определение категории магазина могут быть пересмотрены Flowwow в одностороннем порядке.
3.11. До загрузки Материалов Flowwow рекомендует Продавцу ознакомиться со следующими информационными материалами:
3.12. До загрузки Материалов Flowwow рекомендует Продавцу ознакомиться с перечнем запрещенных к размещению на Сервисе законодательством Республики Беларусь Товаров:
3.13. Flowwow предоставляет Продавцу (юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям) право пользования доменным именем третьего уровня (далее — доменное имя Продавца) для осуществления им интернет-торговли в качестве интернет-магазина на период действия Договора во время регистрации за Flowwow доменного имени flowwow.by.
3.14. Регистрация доменного имени Продавца в РУП «БелГИЭ» осуществляется Flowwow и возмещается Продавцом единожды совместно с оплатой Услуг Flowwow. Регистрация доменного имени Продавца в качестве интернет-магазина (за исключением субъектов хозяйствования, реализующих исключительно Подарочные сертификаты Продавца, и ремесленников) в Торговом реестре Республики Беларусь осуществляется Продавцом самостоятельно. Продавец должен внести данные о регистрации в Торговом реестре на своей главной странице на Сервисе.
3.15. Продавец вправе осуществлять торговлю Товарами только после полного завершения всех процедур по регистрации домена в РУП «БелГИЭ» и внесения сведений об интернет-магазине в Торговый реестр Республики Беларусь (за исключением субъектов хозяйствования, реализующих исключительно Подарочные сертификаты Продавца, и ремесленников).
4.1. Порядок расчета стоимости Услуг:
4.1.1. Стоимость Услуг, предусмотренных п. 2.1.1. и 2.1.4. Оферты, рассчитывается в соответствии с приложениями к п. 4.4.1. Оферты;
4.1.2. Стоимость Услуг (агентское вознаграждение), предусмотренных п. 2.1.2. Оферты, рассчитывается от стоимости услуг по Договорам на использование Карточек товаров, без учета скидок и стоимости Доставки Товара;
4.1.3. Стоимость услуг, предусмотренных п. 2.1.3. Оферты, рассчитывается от стоимости Товара, указанного в Заказе, исполненном с использованием соответствующей Карточки товара, без учета скидок и стоимости Доставки Товара.
4.2. В информационных целях стоимость Услуг отражается в Личном кабинете и в каждом принятом Продавцом Заказе.
4.3. Стоимость Услуг рассчитывается только от исполненных Заказов. Стоимость Услуг включает в себя НДС, если применимо, по ставке, предусмотренной действующим законодательством Республики Беларусь. Агентское вознаграждение включает в себя компенсацию всех расходов, понесенных Flowwow в процессе исполнения поручения, если иное не будет установлено соглашением сторон. Стороны признают, что в целях определения стоимости Услуг используются исключительно данные статистики Flowwow.
4.4. Стоимость Услуг:
4.4.1. Стоимость Услуг, предусмотренных п. 2.1.1. и 2.1.4. Оферты, определяется в соответствии с приложением к Оферте, размещенным по ссылке: https://flowwow.by/s/tarif-by.
4.4.2. Стоимость Услуг, предусмотренных п. 2.1.2. Оферты, составляет 0,5% от стоимости услуг по Договорам на использование Карточек товаров.
4.4.3. Стоимость Услуг, предусмотренных п. 2.1.3. Оферты, составляет 1,5% от стоимости Товара, указанного в Заказе, исполненном с использованием соответствующей Карточки товара.
4.5. Flowwow:
4.6. Flowwow, выступая платежным агрегатором (Flowwow включено в Реестр поставщиков платежных услуг и видов оказываемых ими платежных услуг, формируемый Национальным банком Республики Беларусь, Решение от 25.09.2023, регистрационный № 112.193692754.0-0-0-4-0-0-0-0-0), оказывает Продавцу услуги эквайринга платежных операций, а именно:
4.7. Оплата Услуг Flowwow производится путем удержания соответствующей суммы из денежных средств, полученных Flowwow от Пользователей и подлежащих перечислению Продавцу. В случае, если полученных Flowwow денежных средств недостаточно для оплаты Услуг Flowwow и/или уплаты неустоек и/или любых других платежей, Продавец обязан оплатить недостающие денежные средства в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего требования от Flowwow. При этом Flowwow вправе в одностороннем порядке осуществлять зачет любых встречных денежных требований на основании соответствующих уведомлений, направленных Продавцу.
4.8. Информация о сумме денежных средств, подлежащих перечислению Продавцу (за вычетом сумм, возвращенных Пользователям, стоимости Услуг Flowwow, неустоек, а также вознаграждения Flowwow в рамках Условий программы лояльности сервиса Flowwow), отображается в Личном кабинете Продавца. Реестр на оплату формируется Flowwow каждый вторник (денежные средства, причитающиеся Продавцу за период с субботы по пятницу, предшествующих неделе формирования Реестра на оплату). Перечисление денежных средств Продавцу, за исключением вознаграждения за использование Карточек товаров, производится Flowwow не позднее 10 (десяти) дней с момента формирования реестра на оплату. Вознаграждение Правообладателей за использование Карточек товаров выплачивается Правообладателям в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания отчетного периода, после удержания денежных средств, причитающихся Flowwow в соответствии с настоящим пунктом Оферты.
4.9. Отчетным периодом является календарный месяц. В течение 7 (семи) рабочих дней с момента окончания отчетного периода Flowwow готовит и передает Продавцу следующие документы (далее – Отчетные документы):
Электронные образы Отчетных документов направляются Продавцу по электронной почте, указанной при регистрации на Сервисе. Оригиналы Отчетных документов предоставляются Продавцу по требованию путем отправки по адресу, указанному Продавцом в качестве почтового. Если в Отчетном периоде Стороны не совершали действий, за которые настоящим Договором предусмотрено вознаграждение, Отчетные документы не формируются.
4.10. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Отчетных документов (электронных образов или оригиналов – в зависимости от того, что произойдет ранее) Продавец вправе направить Flowwow мотивированные возражения в отношении данных, указанных в Отчетных документах. Если в установленный срок от Продавца не поступят мотивированные возражения, Услуги Flowwow считаются оказанными Flowwow надлежащим образом (в объеме и сроки, согласованные сторонами), принятыми Продавцом в полном объеме и подлежащими оплате, при этом Продавец утрачивает право на предъявление каких-либо возражений в будущем.
4.11. Сервис и Продавец признают, что при формировании/выставлении Отчетных документов наименование реквизита «Исполнитель» равнозначно наименованию «Агент», «Сервис», а наименование реквизита «Заказчик» равнозначно наименованию «Продавец», «Принципал».
4.12. При расчете стоимости Услуг Flowwow осуществляется округление суммы вознаграждения к ближайшему целому:
5.1. Flowwow обязуется:
5.2. Flowwow вправе:
Указанная информация/документы могут быть запрошены Flowwow как по своей инициативе, так и по запросу банков/платежных систем/иных финансовых организаций/правоохранительных/контролирующих/судебных/иных государственных органов для проведения расследования и предупреждения мошеннических операций, иных противоправных действий, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством и (или) правилами платежных систем;
5.3. Продавец обязан:
5.3.1. Правообладатель обязан:
5.4. Продавец вправе:
5.4.1. Клиент вправе:
5.4.2. Правообладатель вправе:
5.5. Каждая Сторона сохраняет все права на товарные знаки и/или иные принадлежащие ей объекты интеллектуальной собственности (в том числе логотипы, фотографии, видеоматериалы, дизайны, чертежи), которые могут быть использованы в рамках Договора. Заключение Договора не может толковаться как предоставление Продавцу каких-либо лицензий и/или права пользования в отношении объектов интеллектуальной собственности Flowwow.
5.6. Размещая Материалы на Сервисе, Продавец одновременно предоставляет Flowwow передаваемую простую (неисключительную) лицензию на право использовать соответствующие Материалы в деятельности Flowwow и/или иных Продавцов, в том числе для целей рекламирования Товара и/или Сервиса, и/или Продавца, и/или иных Продавцов на территории всего мира без выплаты какого-либо вознаграждения или необходимости получения каких-либо дополнительных согласий и/или разрешений. Лицензия предоставляется на весь срок действия исключительных прав на Материалы, в следующем объеме:
Продавец гарантирует и подтверждает, что Продавец является законным правообладателем Материалов или предоставляет право использования Материалов на иных законных основаниях, а также что предоставление права использования Материалов и использование Материалов не нарушают права третьих лиц и не будут нарушать их в течение всего срока использования.
5.7. Продавец вправе использовать Средства индивидуализации Flowwow для цели информирования о том, что магазин Продавца представлен на Сервисе. Ссылка, встроенная в логотип / товарный знак Flowwow, должна вести на страницу магазина Продавца на Сервисе.
При использовании Средств индивидуализации Продавец обязан руководствоваться правилами, размещенными по ссылке: https://info.flowwow.com/ru/brandbook, в том числе использовать только те Средства индивидуализации, которые указаны в правилах.
Flowwow имеет право в любой момент запретить использование Средств индивидуализации, потребовать удаления Средств индивидуализации с ресурсов, на которых они размещены Продавцом. Продавец обязан исполнить такое требование Flowwow в течение 2 (двух) дней с момента получения.
Использование Средств индивидуализации Flowwow в соответствии с настоящим пунктом не должно наносить ущерба деловой репутации Flowwow или сопровождаться недостоверными, оскорбительными сведениями в отношении Flowwow или Сервиса.
Продавец обязуется прекратить использование Средств индивидуализации Flowwow в случае расторжения / прекращения Договора по любой причине.
6.1. Ответственность за исполнение Договора/Договоров, заключенного/заключенных между Пользователем и Продавцом с использованием Сервиса, а также за соблюдение иных прав Пользователей несет Продавец, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством Республики Беларусь.
6.2. Flowwow предоставляет Продавцам функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий Пользователей. Указанное не подразумевает наличие у Flowwow полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара и/или услуг по Доставке Товара. При предоставлении такой функции Flowwow выступает в качестве арбитра.
6.3. В течение 3 (трех) дней с момента выполнения Продавцом Заказа Пользователь имеет возможность урегулировать любую претензию с Продавцом через Сервис. По истечении указанного срока Пользователь урегулирует все претензии напрямую с Продавцом без привлечения Flowwow, если иное не предусмотрено действующим законодательством Республики Беларусь.
6.4. Выступая в качестве арбитра, Flowwow вправе запросить у Продавца сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Сведения и документы должны быть предоставлены в течение 1 (одного) рабочего дня Продавца с момента получения соответствующего требования. Непредставление Продавцом запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Пользователя.
6.5. В случае:
Если в текущем отчетном периоде Продавец отказался только от 1 (одного) Заказа, Flowwow вправе не применять штрафные санкции к Продавцу. Если в текущем отчетном периоде Заказ не был принят/отклонен Продавцом в срок, указанный в п. 5.3. Оферты, 4 (четыре) раза и более, Flowwow вправе заблокировать работу Продавца на Сервисе. В случае:
Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере, не превышающем стоимость Заказа. При этом размер штрафа может быть уменьшен Flowwow в одностороннем порядке.
В случае:
Flowwow вправе удерживать суммы штрафов, предусмотренных настоящим пунктом Оферты, из денежных средств, причитающихся Продавцу в соответствии с п. 4.7. Оферты.
6.6. Продавец несет ответственность за предоставленную Flowwow информацию о ставке НДС на Товар и/или Доставку, а также за соответствие указанной информации действительности. Продавец также несет полную ответственность за своевременное обновление данных на Сервисе, в том случае, если Продавец освобождался от уплаты НДС, но в последствии переходит на уплату НДС. В случае если непредоставление или предоставление Продавцом недостоверной информации о ставке НДС явилось основанием для возникновения споров или предъявления Flowwow каких-либо претензий, в том числе привлечения Flowwow к ответственности, Продавец обязуется своими силами и за свой счет разрешить споры и урегулировать такие претензии либо возместить Flowwow понесенные убытки (включая судебные расходы, суммы наложенных штрафов, взысканных пеней). Flowwow вправе возместить понесенные убытки путем их удержания из денежных средств, причитающихся Продавцу в соответствии с п. 4.7. Оферты. Flowwow не несет ответственности за некорректное и/или несвоевременное предоставление информации о ставке НДС Продавцом.
6.7. Если в связи с техническим сбоем в работе Сервиса, повлекшим некорректное отображение Заказа, Пользователь в соответствии с Разделом IV Условий использования Сервиса Flowwow оформил претензию и/или отказался от Заказа и/или отказался от Товара, Продавец вправе потребовать от Flowwow возмещения понесенных расходов. Размер возмещения понесенных расходов не может превышать стоимость оформленного и оплаченного Пользователем Заказа.
6.8. Дополнительная ответственность Продавцов-ремесленников:
Помимо предусмотренных штрафов Flowwow также вправе потребовать возмещения понесенных убытков, в т.ч. штрафов, пеней, наложенных контролирующими органами. Flowwow вправе удерживать суммы штрафов/убытков, предусмотренных настоящим пунктом Оферты, из денежных средств, причитающихся Продавцу в соответствии с п. 4.7. Оферты.
6.9. Продавец обязуется своими силами и за свой счет разрешать споры и урегулировать претензии третьих лиц в отношении Материалов и/или Товаров, сведения о которых содержатся в Материалах. В случае предъявления к Flowwow каких-либо претензий, требований, исков со стороны третьих лиц, связанных с:
6.10. Продавец несет ответственность в полном объеме за соблюдение всех требований законодательства, в том числе законодательства об интеллектуальной собственности, о конкуренции, о персональных данных, но не ограничиваясь перечисленным, в отношении содержания и формы Материалов, за соответствие Товаров требованиям законодательства Республики Беларусь, за то, что Товары не являются фальсифицированными и/или контрафактными.
7.1. В течение срока действия Договора Flowwow предпримет все усилия для устранения каких-либо сбоев и ошибок в случае их возникновения. При этом Flowwow не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев при размещении Материалов, а также при оказании услуг, предусмотренных п. 2.1. Оферты, в том числе в отношении работы программного обеспечения.
7.2. За исключением гарантий, прямо указанных в тексте Оферты, Flowwow не предоставляет никаких иных прямых или подразумеваемых гарантий по Договору и прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении не нарушения прав и соответствия Услуг конкретным целям Продавца.
7.3. Продавец гарантирует и подтверждает, что:
8.1. Договор, его заключение и исполнение регулируются действующим законодательством Республики Беларусь. Все вопросы, неурегулированные Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с правом Республики Беларусь.
8.2. Стороны будут стремиться разрешать возникшие споры, разногласия и/или требования путем переговоров. Претензионный порядок разрешения споров, разногласий и/или требований обязателен для Сторон. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) дней с даты ее получения. Соблюдение требований к направлению юридически значимых сообщений, закрепленных в Разделе 9 Оферты, при направлении претензии является необходимым условием соблюдения претензионного порядка разрешения споров. Претензия считается доставленной при недобросовестном воспрепятствовании или уклонении от получения отправления, письма, а также блокировки получения электронных сообщений от направляющей Стороны.
8.3. Споры, разногласия и/или требования, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Flowwow в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
9.1. Если иными положениями Оферты прямо не установлено иное, все заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, требуемые или направляемые в связи с Договором, могут быть отправлены заказным письмом, курьерской службой, электронным сообщением, адресованным Стороне по ее реквизитам, или адресу электронной почты, или в Чате. Любые юридически значимые сообщения считаются переданными:
9.2. Юридически значимые сообщения, отправленные средствами электронной почты или в Чате, обладают полной юридической силой и могут быть использованы в качестве доказательств в суде при соблюдении нижеследующих условий:
9.3. Адреса электронной почты Сторон:
10.1. Продавец несет ответственность за собственные действия в связи с использованием Мобильных приложений и/или Сайта.
10.2. Мобильные приложения и/или Сайта время от времени могут изменяться – в части оформления, содержания, функциональности и т. д. Продавец осознает, что указанные изменения не требуют его предварительного согласования.
10.3. Flowwow обеспечивает функционирование и работоспособность Мобильных приложений и Сайта и обязуется оперативно восстанавливать их работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. Flowwow не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Мобильных приложений и/или Сайта и вызванные ими потери информации. Flowwow не несет ответственности за любой ущерб компьютеру/мобильным устройствам Продавца, а также любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием Мобильных приложений и/или Сайта.
10.4. Flowwow не несет ответственности перед Продавцом за невозможность использования Мобильных приложений и/или Сайта по каким-либо независящим от Flowwow причинам.
10.5. Продавец вправе потребовать возмещения убытков, только если будет доказано прямое виновное действие (бездействие) Flowwow, его работников, совершенное с прямым умыслом, направленным на причинение ущерба Продавцу.
10.6. За исключением случаев, указанных в Оферте, Flowwow ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Продавцом или перед любыми третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, связанные с использованием Мобильных приложений и/или Сайта.
11.1 Договор вступает в силу с момента акцепта Продавцом Оферты и действует до момента расторжения Договора.
11.2. Договор в любое время может быть расторгнут по соглашению Сторон.
11.3. Договор может быть расторгнут Flowwow в случае нарушения Продавцом условий Договора немедленно с письменным уведомлением Продавца в следующих случаях:
11.4. Договор может быть немотивированно расторгнут (без обязанности объяснений) Продавцом или Flowwow в одностороннем внесудебном порядке путем направления письменного уведомления другой стороне не позднее, чем за 7 (семь) дней до даты прекращения Договора. В этом случае ни одна из сторон не вправе требовать возмещения никаких убытков от другой стороны.
11.5. Обязательства Сторон по Договору, которые в силу своей природы должны продолжать действовать (включая обязательства в отношении конфиденциальности, проведения взаиморасчетов, использования информации, но не ограничиваясь указанным), остаются в силе после окончания действия Договора.
11.6. Прекращение действия Договора по любому основанию не освобождает Стороны от ответственности за нарушения условий Договора, возникшие в течение срока его действия.
11.7. В силу технических особенностей работы Сервиса данные о Продавце, а также о выполненных им заказах после расторжения Договора с Сервиса не удаляются. Удалению подлежат только персональные данные сотрудников Продавца и иных лиц, чьи персональные данные были предоставлены Продавцом.
12.1. Для целей Оферты/Договора в дальнейшем под «Раскрывающей стороной» будет пониматься Flowwow, а под «Принимающей стороной» будет пониматься Продавец.
12.2. Конфиденциальная информация – сведения любого характера, относящиеся в соответствии с законодательством Республики Беларусь к персональным данным, банковской тайне, либо сведения, в отношении которых Раскрывающей стороной в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь установлен режим коммерческой тайны, а также любые другие сведения, в отношении которых Раскрывающей стороной заявлено требование об их конфиденциальности, которые принадлежат Раскрывающей стороне, или на которые Раскрывающая сторона получила определенные полномочия по их использованию.
12.3. В частности, к конфиденциальной информации относится:
a) информация о результатах интеллектуальной деятельности, включая подготовительные документы и их проекты, и/или о принципах и алгоритмах их работы, используемых технологиях, реализованных функциях, устройстве интерфейса, маркетинговых инструментах, в т.ч. инструментах (механиках) продвижения, системе и методах представления, организации и систематизации информации в базах данных, имеющихся ошибках в работе программного обеспечения, переданные Раскрывающей стороной, либо ставшие известными Принимающей стороне в связи с исполнением Договора;
b) сведения о содержании деловых переговоров, обсуждений, или консультаций Сторон Договора;
c) любая информация, оформленная в письменной или иной материальной форме, если такая информация явно обозначена как «Коммерческая тайна», «Конфиденциальная информация» либо аналогичным образом.
12.4. Информация, предоставленная в устной форме, будет считаться конфиденциальной информацией только в том случае, если в момент передачи будет идентифицирована как конфиденциальная информация, информация, составляющая коммерческую тайну, информация для служебного пользования или аналогичным образом, и при условии предоставления Раскрывающей стороной Принимающей стороне письменного подтверждения об установлении режима конфиденциальности в отношении указанной информации в течение 10 (десяти) дней после ее передачи.
12.5. Принимающая сторона обязуется исполнять следующие обязательства по обеспечению конфиденциальности информации:
a) в течение 3 (трех) лет со дня получения конфиденциальной информации держать такую информацию в тайне, соблюдая интересы Раскрывающей стороны, не использовать конфиденциальную информацию, за исключением тех случаев, когда такое использование осуществляется в интересах Раскрывающей стороны (по согласованию с ней) и /или в целях исполнения обязательств по Договору, а также обязуется не создавать копий конфиденциальной информации без разрешения Раскрывающей стороны. Принимающая сторона ограничивает разглашение конфиденциальной информации, предоставляя доступ к ней только тем сотрудникам Принимающей стороны (включая сотрудников – физических лиц, работающих на Принимающую сторону по гражданско-правовым договорам, работников субподрядчиков) или ее аффилированных лиц, для деятельности которых необходимо знание такой информации. При этом Принимающая сторона обязана заключить с указанными лицами индивидуальное соглашение о неразглашении конфиденциальной информации, с объемом охраны конфиденциальности, не ниже, чем установлено Договором.
b) не передавать, не предоставлять и не разглашать какую-либо конфиденциальную информацию Раскрывающей стороны любому третьему лицу посредством публикации, либо любым иным способом. Передача конфиденциальной информации третьим лицам может быть осуществлена только при наличии письменного согласия Раскрывающей стороны на такую передачу (за исключением случаев, установленных Договором) и при условии принятия третьими лицами обязательства об обеспечении конфиденциальности полученной информации в объеме, не ниже, чем установлено Договором.
12.6. Принимающая сторона не несет ответственности за раскрытие и не несет обязанности соблюдать режим конфиденциальности в отношении информации:
a) публично раскрытой Раскрывающей стороной либо до, либо после получения Принимающей стороной такой информации;
b) независимо разработанной Принимающей стороной, что может быть документально подтверждено Принимающей стороной;
c) которая должна быть раскрыта в соответствии с требованиями законодательства государственным органам и органам местного самоуправления, при условии, что Принимающая сторона прилагает все необходимые усилия для надлежащего уведомления Раскрывающей стороны о требуемом раскрытии;
d) раскрывается с предварительного письменного согласия Раскрывающей стороны.
12.7. Принимающая сторона несет ответственность за обеспечение того, чтобы третьи лица, которым была передана конфиденциальная информация, сохраняли указанную информацию, не раскрывали ее или не передавали ее какому бы то ни было неуполномоченному на ее получение лицу.
12.8. Право собственности и/или исключительное право на конфиденциальную информацию, полученную Принимающей стороной в какой-либо форме, принадлежит Раскрывающей стороне.
12.9. Принимающая сторона получает права на использование конфиденциальной информации Раскрывающей стороны только в целях исполнения обязательств по Договору.
12.10. За нарушение настоящего Раздела Дополнительного соглашения Принимающая сторона несет ответственность в размере документально подтвержденных убытков.
12.11. В дополнение к ответственности, предусмотренной п. 12.10. Оферты, в случае нарушения Принимающей стороной положений настоящего раздела Раскрывающая сторона вправе потребовать у Принимающей стороны, а Принимающая сторона обязана выплатить штраф в размере 33 000 (Тридцать три тысячи) белорусских рублей за каждый подтвержденный случай нарушения. Убытки, предусмотренные 12.10. Оферты, взыскиваются сверх штрафа. Сумма штрафа может быть удержана из любых денежных средств, причитающихся Продавцу. Обязанность выплаты штрафа не зависит от того, были причинены Flowwow убытки или нет.
13.1. В случае, если одно или более положений Оферты/Договора являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Оферты/Договора, и Договор, заключенный на условиях Оферты, должен толковаться таким образом, как если бы он не содержал такого недействительного положения.
13.2. Стороны соглашаются при осуществлении взаимоотношений между собой принимать к сведению и исполнению следующие документы в электронном виде, подписанные электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП), посредством согласованной сторонами Системы защищенного юридически значимого электронного документооборота: Отчетные документы, дополнения (дополнительные соглашения/приложения) к Оферте. Стороны признают, что направленные и полученные ими в соответствии с условиями, определенными настоящим пунктом Договора, электронные документы, подписанные ЭЦП уполномоченных лиц Сторон, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью и заверенным оттиском печати, соответствуют письменной форме документов, и порождают права и обязанности Сторон при выполнении взаимных обязательств Сторон.
Общество с ограниченной ответственностью «ФЛАУВАУ»
УНП 193692754
Адрес: Республика Беларусь, 220073, г. Минск, ул. Ольшевского, д. 24, каб. 434
Дата публикации: 09.04.2024.
Предыдущая версия документа: https://flowwow.com/docs/agency-agreement_by-till-08-04-2024/
При выборе соответствующей рассылки и передвижении «бегунка» в разделе «Управление рассылками» Вы в соответствии со ст. 5 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» выражаете своё свободное, однозначное и информированное согласие обществу с ограниченной ответственностью «ФЛАУВАУ» (ООО «ФЛАУВАУ», «мы», «нами», «наш») на обработку персональных данных.
Ниже Вы можете ознакомиться с информацией об обработке Ваших персональных данных.
Цели обработки персональных данных:
Обращаем Ваше внимание, что Вы сами выбираете, в каких целях мы будет обрабатывать Ваши персональные данные. Двигая «бегунки», Вы выражаете своё согласие на действия, указанные напротив соответствующей рассылки. Если «бегунок» останется не активным, это означает отказ в даче согласия на рассылку, указанную напротив соответствующего «бегунка».
Объём обрабатываемых персональных данных (применим к каждой цели, указанной выше):
Кому Вы передаёте персональные данные?
Оператором является ООО «ФЛАУВАУ», расположенное по адресу 220073, г. Минск, ул. Ольшевского, д. 24, каб. 434.
Какие действия мы осуществляем с Вашими персональными данными?
Для достижения цели обработки персональных данных мы можем обрабатывать Ваши персональные данные, т.е. собирать, систематизировать, хранить, изменять, использовать, обезличивать, блокировать, предоставлять, удалять персональные данные. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации, без использования таких средств, а также смешанным образом.
Как долго мы обрабатываем Ваши персональные данные?
Мы уважаем вашу конфиденциальность и стремимся ограничивать срок обработки персональных данных. Персональные данные, которые Вы предоставили нам для направления уведомлений обрабатываются в течение 3 лет с даты последней покупки.
Кому и зачем мы передаём Ваши персональные данные?
Для улучшения работы нашего сервиса мы можем передавать Ваши персональные данные:
Передаём ли мы Ваши персональные данные за пределы территории Республики Беларусь?
Мы можем передавать Ваши персональные данные в Российскую Федерацию. Российская Федерация в соответствии с приказом директора НЦЗПД от 15 ноября 2021 г. № 14 относится к государствам, на территории которых обеспечивается надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных.
Мы осуществляем трансграничную передачу ООО «ФЛАУВАУ» (ОГРН/ИНН 1207700263198/9702020445, 129090, г. Москва, Проспект Мира, дом 3, строение 3, этаж Мансарда, пом. 1) для обеспечения технической поддержки (сопровождения) программных продуктов, с использованием которых Flowwow осуществляет обработку персональных данных.
Право |
Содержание |
|
---|---|---|
1 | Право на получение информации, касающейся обработки персональных данных |
Вы имеете право на получение следующей информации, касающейся обработки ваших персональных данных:
|
2 | Право на получение информации о предоставлении персональных данных третьим лицам |
Вы вправе получать от ООО «ФЛАУВАУ» информацию о предоставлении своих персональных данных уполномоченным лицам один раз в календарный год бесплатно |
3 | Право на внесение изменений в персональные данные |
Вы вправе требовать от ООО «ФЛАУВАУ» внести изменения в Ваши персональные данные в случае, если они являются неполными, устаревшими или неточными |
4 | Право требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления |
Вы вправе требовать от ООО «ФЛАУВАУ» бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных |
5 | Право отозвать предоставленное ранее согласие на обработку персональных данных |
Если Ваше согласие является законным основанием для обработки Ваших персональных данных, Вы можете в любое время отозвать его. Это не повлияет на законность осуществляемой обработки персональных данных на основании Вашего согласия до момента отзыва Вашего согласия |
6 | Право на обжалование действий (бездействия) и решений ООО «ФЛАУВАУ», связанных с обработкой персональных данных |
Если Вы считаете, что наша обработка персональных данных нарушает применимое законодательство в сфере защиты персональных данных, Вы можете подать жалобу в уполномоченный орган |
Для реализации своих прав, связанных с обработкой персональных данных ООО «ФЛАУВАУ», Вам необходимо подать нам заявление в письменной форме или в виде электронного документа (а в случае реализации права на отзыв согласия – также в форме, в которой такое согласие было получено) соответственно по почтовому адресу: 220073, г. Минск, ул. Ольшевского, д. 24, каб. 434 или по адресу электронной почты: hello@flowwow.by .
Ваше заявление (при реализации прав посредством подачи заявления) о реализации одного или нескольких из указанных выше прав должно содержать:
! ВАЖНО: мы не рассматриваем заявления, направленные иными способами (телефон, факс и т.п).
Последствием предоставления согласия является возникновение у нас права обрабатывать Ваши персональные данные в соответствии с целями, условиями и в порядке, указанными выше.
Отказ в даче согласия сделает невозможным направление Вам уведомлений, рассылок и напоминаний о новых товарах; акциях; скидках; заказах, сделанных Вами год назад; о наличии товара и иных мероприятиях и иных уведомлений.
Дата публикации: 01.10.2023
1. В настоящих Условиях использования сервиса FLOWWOW нижеуказанные термины имеют следующее значение:
Сервис Flowwow (Сервис) – программа для ЭВМ «Платформа электронной коммерции Флаувау Рус (E-commerce Platform Flowwow Rus)», представляющая собой кроссплатформенный программный комплекс, включающий веб-сайт и мобильные приложения, предназначенный для автоматизации процессов электронной коммерции (покупка и продажа товаров, выполнение заказов).
Веб-сайт – все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://flowwow.by/.
Мобильные приложения Flowwow – программы для ЭВМ (для мобильных устройств) на платформе Android и iOS, доступные Пользователям для скачивания по адресу: https://flowwow.by/downlApp/.
Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо, использующее Сервис с целью приобретения Товара/заказывающее Доставку Товара.
Получатель – третье лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Товара, если получателем Товара является не Пользователь; при Самовывозе – третье лицо, которому Пользователь передал код получения Заказа и который осуществляет получение Товара путем Самовывоза.
Личный кабинет – персональный раздел Пользователя на Сервисе, связанный с учетной записью Пользователя, в котором Пользователь может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т.д. Личный кабинет создается Пользователю при регистрации на Сервисе.
Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый из гражданского оборота и не ограниченный в обороте, являющийся предметом договора купли-продажи, заключаемого с использованием Сервиса. Предметом купли-продажи могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, предназначенные исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, информация о которых размещена на Сервисе.
Продавец – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, осуществляющее ремесленную деятельность (далее — ремесленник), осуществляющие деятельность по продаже Товаров с использованием Сервиса.
Заказ – осуществление Пользователем действий, направленных на заключение договора купли-продажи Товара и договора Доставки Товара, путем оформления заказа непосредственно на Сервисе.
Доставка – услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе. Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе. Заключение договора доставки с Пользователем осуществляет Продавец посредством оформления Пользователем Заказа на Сервисе.
Самовывоз – самостоятельное получение Заказа в магазине Продавца (без Доставки).
Дни повышенного спроса – дни с повышенной нагрузкой на Сервис, в которые действуют дополнительные возможности для Пользователей по отмене Заказа. Дни повышенного спроса определяются Сервисом.
Подарочный сертификат Продавца (Сертификат Продавца) – материальный носитель, выпущенный Продавцом, содержащий буквенно-цифровой код, подтверждающий внесение авансового платежа и дающий право Пользователю/Получателю в течение срока действия Сертификата Продавца на приобретение товаров и/или услуг, реализуемых Продавцом, на сумму, эквивалентную номиналу Сертификата Продавца. Срок действия Сертификата Продавца, а также условия его использования указываются на Сервисе и могут быть дополнительно указаны на Сертификате Продавца. Если иное не указано в Условиях/на Сервисе:
Служба поддержки Сервиса – служба, в которую Пользователь Сервиса может обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу. Обращения в Службу поддержки Сервиса могут быть направлены:
Чат – реализованное в Сервисе средство обмена сообщениями со Службой поддержки Сервиса и Продавцом, доступное в Мобильных приложениях и на страницах веб-сайта.
Условия использования сервиса Flowwow (Условия) – настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://flowwow.by/by-ru/docs/terms-of-use/.
Flowwow – Общество с ограниченной ответственностью «ФЛАУВАУ» (УНП 193692754; Адрес: Республика Беларусь, 220073, г. Минск, ул. Ольшевского, д. 24, каб. 434).
2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п. 1 настоящего Раздела Условий. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Республики Беларусь, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.
1. Используя Сервис Пользователь считается принявшим Условия в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений, а также считается принявшим в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений условия:
Если Пользователь не согласен с Условиями и/или условиями документов, указанных в настоящем пункте Условий, он обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса.
2. Условия, а также документы, указанные в п. 1 настоящего Раздела Условий, могут быть изменены и/или дополнены Flowwow в одностороннем порядке. Условия и документы, указанные в п. 1 настоящего Раздела Условий, являются открытыми и общедоступными документами. Действующие редакции документов располагается в сети Интернет по адресу: https://flowwow.by/by-ru/docs/terms-of-use/. Flowwow рекомендует Пользователям регулярно проверять указанные документы на предмет их изменения и/или дополнения. Продолжение использования Сервиса Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в Условия означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.
3. Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению с Условиями не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных Условиями.
1. Для использования определенного функционала Сервиса и/или для осуществления Заказа Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации:
2. Регистрация на Сервисе является бесплатной.
3. Регистрация по одному номеру телефона допускается один раз. В случае изменения указанного при регистрации номера телефона Пользователю необходимо:
4. После регистрации на Сервисе Пользователю создается учетная запись и обеспечивается доступ к Личному кабинету.
5. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется Flowwow в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной в сети Интернет по адресу: https://flowwow.by/by-ru/docs/personal-data/.
6. Flowwow может направлять Пользователю сообщения информационного характера, а также сервисные оповещения о Заказах:
Пользователь вправе отказаться от получения сообщений информационного характера, а также сервисных оповещений о Заказах путем отключения соответствующей функции в настройках Сервиса и/или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении.
1.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сервиса.
1.2. Пользователь при оформлении Заказа с использованием Сервиса заключает договоры купли-продажи и Доставки Товара с Продавцом, вступая в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого покупает Товар и заказывает Доставку. Все права и обязанности по заключенным с Пользователем договорам возникают непосредственно у Продавца. Flowwow с помощью Сервиса предоставляет Пользователю следующие информационно-консультационные услуги, заключающиеся в возможности:
1.3. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Продавец вправе поручить Доставку Товара третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за ее исполнение.
1.4. До момента оформления Заказа Пользователь обязан ознакомиться со следующей информацией, размещенной на Сервисе:
1.5. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа.
1.6. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь ими):
1.7. Введение Пользователем недостоверных и/или некорректных данных, указанных в п. 1.6 настоящего Раздела Условий, является основанием для отмены Заказа.
1.8. Flowwow вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов и/или неоднократных отказов от Товара и/или неоднократного неосуществления Самовывоза, а также в случае нарушения настоящих Условий. Срок блокировки устанавливается Flowwow самостоятельно.
1.9. Подтверждением оформления Заказа является оплата, совершенная Пользователем. Заказ принимается Продавцом к исполнению только после исполнения Пользователем обязательства по оплате.
1.10 Договор с Продавцом считается заключенным:
1.11. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:
1.12. После оплаты Заказа и направления информации о Заказе Продавцу Пользователь не может посредством Сервиса внести изменения в Заказ. При желании изменить Заказ Пользователь вправе связаться с Продавцом по контактным данным, указанным на Сервисе, или через Чат. При этом внесение изменений:
2.1. Способы оплаты Заказа, доступные на момент оформления Заказа, указываются на Сервисе. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Пользователем из доступных способов оплаты.
2.2. При оплате Заказа с использованием приложений Google Pay/Apple Pay или оплаты банковской картой оплата осуществляется на расчетный счет Flowwow, который в части приема денежных средств в счет оплаты Заказа действует по поручению соответствующего Продавца в качестве платежного агрегатора. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Пользователя кредитно-финансовой организацией. Flowwow и Продавец не несут ответственности за любые дополнительные расходы Пользователя, связанные с выбранным способом оплаты (включая, но не ограничиваясь, обменом иностранных валют). Flowwow не хранит банковские данные Пользователя и не имеет доступа к ним.
2.3. При оплате Заказа Пользователем не с территории Республики Беларусь конвертация иностранной валюты в белорусские рубли производится по курсу банка эмитента на дату подтверждения оплаты банком эмитентом.
3.1. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент оформления Заказа.
3.2. Если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки, Продавец или Flowwow связывается с Пользователем/Получателем, чтобы уточнить адрес Доставки. После уточнения адреса Доставки Продавец вправе изменить указанную на момент оформления Заказа стоимость Доставки. Новая стоимость Доставки согласовывается Продавцом с Пользователем напрямую. В случае несогласия Пользователя со стоимостью Доставки Пользователь/Продавец вправе отказаться от Заказа. Отказ от Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 4 настоящего Раздела Условий.
3.3. В случае если Доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Пользователю/Получателю по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе:
3.3.1. Если при оформлении Заказа Пользователем выбран способ получения Товара путем Самовывоза, Пользователь обязуется забрать Заказ во временной промежуток, указанный при оформлении Заказа. В случае, если Пользователь не осуществляет Самовывоз Товара в указанный срок, Пользователь может осуществить Самовывоз до конца текущего дня с учетом часов работы Продавца или в иной срок, указанный на Сервисе (при наличии возможности продления срока Самовывоза и с учетом часов работы Продавца). При неосуществлении Самовывоза в указанный срок, Пользователь считается отказавшимся от Товара, Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Заказа, Заказ может быть отменен Сервисом.
При осуществлении Самовывоза Пользователь/Получатель называет Продавцу код получения Заказа. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность кода получения Заказа, а также за его передачу третьим лицам.
3.4. Риски случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.
3.5. При получении Товара Пользователь/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу.
3.6. В случае наличия претензий к Товару Пользователь/Получатель вправе отказаться от Товара при его получении в порядке, предусмотренном п. 4.3. настоящего Раздела Условий, или принять Товар, с последующим открытием Пользователем спора в порядке, предусмотренном пунктом 5 настоящего Раздела Условий.
3.7. В случае оформления Заказа, содержащего Товары, имеющие возрастные ограничения, Пользователь подтверждает достижение возраста 18 лет в отношении себя и Получателя, если им является другое лицо. Продавец и/или лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе проверить возраст Пользователя/Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
В случае непредъявления или отсутствия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, или несоответствия возраста Пользователя/Получателя установленным возрастным ограничениям на Товар, Товар Пользователю/Получателю не передается, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной надлежащим образом, денежные средства за доставку не подлежат возврату Пользователю. С Пользователя также может быть взыскана стоимость доставки от Пользователя/Получателя до Продавца. Возврат денежных средств за Товар осуществляется в соответствии с пунктом 4.5 раздела IV.
4.1. Продавец вправе отказаться от Заказа:
4.2. Пользователь вправе отказаться от Заказа:
4.3. Отказ Пользователя/Получателя от Товара:
4.4. Возврат Пользователем Товара:
4.5. Возврат денежных средств осуществляется Пользователю в течение 7 (семи) дней после отмены Заказа/отказа Пользователя/Получателя от Товара. Денежные средства подлежат возврату на ту же банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата Заказа.
5.1. Ответственность за исполнение договора, заключенного между Пользователем и Продавцом с использованием Сервиса, а также за соблюдение иных прав потребителей, несет Продавец, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством Республики Беларусь.
5.2. Сервис предоставляет Пользователям функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий. Указанное не подразумевает наличие у Flowwow полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара. При предоставлении такой функции Flowwow выступает в качестве арбитра.
5.3. В течение 3 (трех) дней с момента выполнения Продавцом Заказа Пользователь имеет возможность урегулировать любую претензию с Продавцом через Сервис. По истечении указанного срока Пользователь урегулирует все претензии напрямую с Продавцом без привлечения Flowwow, если иное не предусмотрено действующим законодательством Республики Беларусь.
5.4. Для оформления претензии через Сервис Пользователю необходимо:
5.5. Выступая в качестве арбитра, Flowwow вправе запросить у Пользователя сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Непредставление Пользователем запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Продавца.
5.6. Срок первичного ответа на претензию с участием Flowwow в качестве арбитра – до 3 (трёх) дней при условии своевременного предоставления сторонами запрашиваемых сведений и/или документов. Срок вынесения окончательного решения – до 10 (десяти) дней с момента предоставления всех запрашиваемых сведений/документов.
5.7. В случае несогласия любой из сторон с решением Flowwow, несогласная сторона вправе прибегнуть к иным способам защиты своих прав, предусмотренным действующим законодательством Республики Беларусь.
5.8. Несмотря на положения настоящего Раздела, Пользователь вправе использовать иные способы разрешения претензий, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.
1. По итогам выполнения Заказа Пользователь вправе оставлять на Сервисе отзывы в отношении Товара, и/или Продавца, а также прикладывать фотографии Товара.
2. Пользователь вправе изменять (редактировать) свои отзывы и удалять их. Изменение (редактирование) отзывов осуществляется путем обращения Пользователя к Продавцу или в Службу поддержки Сервиса. Удаление отзывов осуществляется только путем обращения Пользователя в Службу поддержки Сервиса.
3. Размещая информацию на Сервисе, Пользователь соглашается с тем, что размещенные им сообщения и материалы могут быть использованы Flowwow без указания имени Пользователя в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых в сети Интернет, а также для привлечения внимания других пользователей к Сервису или Товарам без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Пользователя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом Flowwow предоставить указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам. В случае если Пользователь не вправе предоставить Flowwow право использования какого-либо сообщения или материала подобным способом, он обязан воздержаться от размещения такого сообщения или материала. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленной им информации.
4. Flowwow вправе не публиковать информацию Пользователя, если она:
5. Flowwow вправе удалить опубликованную информацию Пользователя в любое время. Flowwow вправе не сообщать Пользователю причину отказа в публикации информации Пользователя и/или причину удаления информации Пользователя.
1. Пользователь вправе участвовать в программе лояльности Flowwow на условиях, указанных в Программе лояльности сервиса Flowwow, размещенной в сети Интернет по адресу: https://flowwow.by/by-ru/docs/loyalty/.
2. Flowwow может направлять Пользователю сообщения рекламного характера:
Для получения сообщений рекламного характера Пользователю необходимо включить соответствующую функцию в настройках Сервиса, размещенных в сети Интернет по адресу: https://flowwow.by/by-ru/docs/cookies/, или в Мобильном приложении Flowwow.
Включая данную функцию, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера.
Пользователь вправе отказаться от получения сообщений информационного и рекламного характера путем отключения соответствующей функции в настройках Сервиса и/или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении.
3. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Условий будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Условий.
4. Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Вопросы, не урегулированные в Условиях, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых Условиями, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь.
5. Flowwow не гарантирует отсутствия перерывов в работе Сервиса, связанных с техническими неисправностями, проведением профилактических работ и т.п., однако предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения функционирования Сервиса в круглосуточном режиме.
6. Flowwow не несет ответственности за ущерб (прямой или косвенный), причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Сервиса, и не возмещает таковой ущерб, если иное не предусмотрено действующим законодательством Республики Беларусь.
7. Flowwow не несет ответственности за любой ущерб устройству или программному обеспечению Пользователя или иного лица, вызванный или связанный с использованием Сервиса или при переходе по ссылкам, размещенным на Сервисе, если иное не предусмотрено действующим законодательством Республики Беларусь.
Общество с ограниченной ответственностью «ФЛАУВАУ»
УНП 193692754
Адрес: Республика Беларусь, 220073, г. Минск, ул. Ольшевского, д. 24, каб. 434
Дата публикации 20.02.2024
Предыдущая версия документа: https://flowwow.by/docs/terms-of-use_by-till-20-02-2024/