Una disputa es la reclamación de indemnización de un cliente, en la que puede argumentar su punto de vista sobre la situación que se ha presentado. Si la calificación es inferior a 2, se invita al cliente a presentar una disputa con la tienda ejecutora para resolver todos los problemas. El cliente elige inicialmente la solución deseada a la disputa. Si está de acuerdo con ello, la disputa se considera cerrada. Si no está de acuerdo con los deseos del cliente, la disputa continuará en el formato de chat. Flowwow solo está presente como árbitro. Si la tienda de cumplimiento no responde a los mensajes del cliente en un plazo de 3 días, Flowwow cierra automáticamente la disputa a favor del cliente. Si no hay respuesta del cliente dentro de las 72 horas, la disputa se resuelve por parte de Flowwow.

Si existe un acuerdo mutuo entre el cliente y la tienda, la disputa se cierra, el cliente hace clic en el botón "Finalizar disputa". Si el cliente y la tienda no pueden llegar a un acuerdo, Flowwow acepta la responsabilidad de la resolución de la disputa. Una disputa es la única forma que tiene el cliente de obtener una compensación por el pedido. Puede participar en una disputa utilizando el enlace que le envía en el chat el Robot Flowwow o en la aplicación en la sección "Chats".

Posibles opciones para resolver la disputa:
1. Sustitución de bienes
2. Un cumplido de la tienda
3. Código promocional de Flowwow o de la tienda
4. Reembolso parcial o total. Se realiza a partir del importe pagado por el cliente.