Əgər alıcı ödənilmiş məhsulu almamışsa və ya əvvəlki kimi olmayan bir məhsul almışsa kompozisiya, o, sifarişlə mübahisə aça bilər. Alıcı mübahisə açdıqdan sonra biz. Mübahisə həll olunana qədər pulu saxlayacağıq. Əgər alıcı və satıcı razılaşa bilməsəniz, qərar Flowwow tərəfindən veriləcək.
Yaradılmadan tamamlanana qədər
Mübahisə yaratmaq
Çatdırıldıqdan sonra alıcı istədiyi həlli göstərən mübahisə aça bilər
Rəssam cavabı
İcraçı mağaza təklif olunan mübahisənin həllini qəbul edir və ya rədd edir
Söhbət
Problemin aydınlaşdırılması, mübahisənin həlli təklifi çatda baş verir
Dəstək Flowwow
Əgər alıcı və podratçı ümumi bir qərara gəlməsələr, Flowwow mübahisəyə girir
Mübahisələrin həlli variantları
Qismən geri qaytarma
Tam geri qaytarma
Hədiyyə-ifaçı mağazadan iltifat
dispute_solution_possibl4
dispute_solution_possibl5
Mübahisə alıcıya heç bir kompensasiya ödənilmədən icraçı mağazanın xeyrinə bağlana bilər.
Mübahisədə uğurlu qarşılıqlı əlaqə üçün məsləhətlər
Hər bir tərəf problemin həllində maraqlıdır
Heç bir qərəzsiz söhbətə başlayın və
qarşı tərəfə səbirlə qulaq asın. Çoxluq
problemlər anlaşılmazlıqdan və sadəlikdən yaranır
insan xətası.
Konstruktiv və ardıcıl olun
Nəyə gəlmək istədiyinizi açıq şəkildə bildirməlisiniz
qarşılıqlı qərar - qarşı tərəf də bunu istəyir.
Qarşılıqlı hörmət göstərmək söhbət yarada bilər
daha məhsuldar. Və təqdimatdakı ardıcıllıq
düşüncələr ünsiyyəti asanlaşdıracaq.
Arqumentlərinizi faktlarla dəstəkləyin
Lazım gələrsə, fotoşəkilləri əlavə etməyi unutmayın.
mübahisənin səbəbi. Məhsul şəkilləri, zəng ekran görüntüləri
mübahisənin səbəbini obyektiv tərəfdən anlamağa kömək etmək və
ümumi qərara gəlmək.
Problemin həllinə diqqət yetirin
Mövcud vəziyyətdən çox əsəbi olsanız belə, emosiyalarınızı ələ keçirməsinə imkan verməyin.
Rəqibin mövqeyini anlamağa və onun yerini tutmağa çalışın. Suallarınıza cavab verin: qarşı tərəfin yerində olarkən nə hiss edərdiniz və nə edərdiniz. Hansı həll sizə uyğun olardı?
Tez-tez verilən suallar
To_client
Mağaza
Mübahisəni necə açmaq olar?
Sifarişinizin yerinə yetirilməsi sizi qane etmirsə, SMS mesajındakı linkə daxil olun
icra edən mağazanı qiymətləndirmək. 1 və ya 2 reytinq seçin, rəy yazın. Sizdən xəbər veriləcək
açıq müzakirə. Mübahisə yalnız göndərən tərəfindən açıla bilər.
Mübahisəni haradan tapa bilərəm?
Mübahisə verdikdən sonra SMS mesajında sifarişlə bağlı mübahisəyə keçid alacaqsınız. İcra edən mağaza cavab verdikdə, push bildirişi alacaqsınız. Mübahisədə sizdən uzun cavab yoxdursa, mübahisəyə keçid olan ikinci SMS mesajı alacaqsınız. 72 saat ərzində cavab verməsəniz, mübahisə flowwow tərəfində həll olunacaq.
Mübahisənin nəticəsi nə olacaq?
Mübahisənin həlli zamanı yaranan problemdən asılı olaraq sifarişin yerinə yetirilməsi tamamilə fərqli ola bilər. Mübahisə prosesində siz və icraçı mağaza həll yollarını təklif edirsiniz. Razılığa gəlmək mümkün olmasa, mübahisə flowwow tərəfində həll olunacaq
Niyə satıcı mənə cavab vermir?
Mübahisə açıldıqda, icraçı mağaza yeni mübahisənin olması barədə bildiriş alır. O da var
sizə cavab vermək üçün 72 saatınız var. Cavab alınmasa, qərar veriləcək
flowwow tərəfində.
Mənim pulum nə vaxt qaytarılacaq?
Mübahisə üzrə müvafiq qərar qəbul edildikdən sonra 7 bank günü ərzində geri qaytarılır.
Müştəri cavab vermirsə nə etməli?
Mübahisə açarkən müştəri mübahisəyə keçid olan SMS mesajı alır. Siz hər dəfə cavab verəndə o, push bildirişləri alır. Müştəridən uzun müddət cavab yoxdursa, mübahisəyə keçidi olan SMS mesajı yenidən ona göndərilir. Müştəridən 72 saat ərzində cavab yoxdursa, mübahisə ilə bağlı qərar flowwow tərəfində verilir.
Bizim açıq mübahisələrimiz varmı?
Bütün açıq mübahisələrə baxmaq üçün söhbət bölməsində Flowwow Satıcı tətbiqinə keçin. Üst tərəfdə "Mübahisələr" ayrı bir sekmesi olacaq. Hesabınızdakı bütün aktiv mübahisələri göstərir.
Siz həmçinin veb versiyada açıq mübahisələri yoxlaya bilərsiniz: rəylər və mesajlarım bölməsində.
Mübahisəni haradan tapa bilərəm?
Zəhmət olmasa söhbət bölməsində Flowwow Seller tətbiqinə keçin. Üst tərəfdə "Mübahisələr" ayrı bir sekmesi olacaq. Hesabınızdakı bütün aktiv mübahisələri göstərir.
Həmçinin veb versiyada mübahisələr sizin üçün "Mesajlarım" bölməsində mövcuddur.
Pul nə vaxt müştəriyə qaytarılacaq?
Geri ödəmə ilə bağlı mübahisəni həll edərkən, geri qaytarma əməliyyatı baş verir. Müştəri bank kartı ilə ödəniş edibsə, o zaman müştərinin bankının işindən asılı olaraq pul vəsaitlərinin qəbulu 1 bank günündən 14 bank gününə qədərdir. Çox vaxt geri dönüşlər ilk üç iş günü ərzində baş verir. Geri qaytarma flowwow tərəfindəki ödəniş sistemi vasitəsilə həyata keçirilir.
Müştəri nağd pulu qəbzlə ödəyibsə, geri qaytarma özünüz tərəfindən həyata keçirilir.
Müştəri hüquqi şəxslər üçün bank köçürməsi yolu ilə ödəniş edibsə, pul vəsaiti flowwow-da şəxsi hesabındakı depozitə dərhal qaytarıla bilər və ya geri qaytarma proseduru həyata keçirilir. Qaytarma müddəti 1 bank günündən 14 bank gününə qədərdir.